Coordinador de Participación de Miembros

Coordinador de Participación de Miembros

Características distintivas del trabajo

Hispano Medical Centers está buscando un Coordinador de Participación de Miembros, el papel del personal del Centro de Llamadas es construir relaciones de confianza con los miembros a través del ciclo de vida de atención médica de Hispano Medical Centers. Esto se hace ayudando a los afiliados en sus necesidades de atención al cliente, educando a los afiliados sobre la gestión de su salud y bienestar, y haciéndose cargo de las consultas de atención al cliente hasta su resolución para garantizar la retención de los afiliados.

Ejemplo de funciones

Atención al cliente

• Responsable directo de la elaboración de un calendario mensual de eventos de Hispano Medical Center
• Colabora con el supervisor y los coordinadores de divulgación comunitaria para planificar, ejecutar y evaluar actividades y actos comunitarios.
• DEBE ser experto en los servicios de Hispano Medical Centers e identificar las necesidades de los prospectos/miembros.
• Trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y con la dirección para desarrollar/mantener/profundizar las relaciones con los principales líderes empresariales, las organizaciones comunitarias y los proveedores, asegurándose de que todos los esfuerzos se dirigen a aumentar la afiliación a Medicare y Membresías.
• Mueve eficazmente las relaciones a través de las afiliaciones.
• Realiza la verificación de la cobertura del seguro de todos los planes de seguro del paciente para cada servicio prestado.
• Colabora y mantiene una relación sana con los Agentes y Corredores de Planes de Salud.
• Responsable de alcanzar, mensual, trimestral y anualmente, los objetivos de inscripción y de crecimiento establecidos por la dirección.
• Programa, coordina y participa en los actos de inscripción, anima a los socios clave a participar y presta asistencia cuando es factible.
• Realiza presentaciones, asiste a reuniones y distribuye material educativo tanto a los miembros como a los miembros potenciales.
• Atiende todas las llamadas entrantes y ayuda a los posibles afiliados o a los afiliados con preguntas relacionadas con el acceso a la sanidad.
• Identificar asociaciones con oportunidades clave de patrocinio y proporcionar la justificación para determinar la participación de Hispano Medical Center.
• Responsable de la gestión de su propia agenda diaria en alineación con los Objetivos e Iniciativas del departamento asignados por las regiones.

Retención

• El objetivo principal es retener a los miembros activos y reincorporar a los inactivos, proporcionando al mismo tiempo una experiencia positiva a los miembros.
• Responde y resuelve las consultas de los miembros y resuelve las reclamaciones de servicio de forma justa y eficaz en el momento oportuno, de acuerdo con los procesos y procedimientos, y recopila los datos relacionados.
• Realiza llamadas de satisfacción de los afiliados y actúa como defensor de los afiliados para resolver preguntas o dudas.
• Establece una relación de trabajo eficaz con el personal de los centros médicos (proveedores y personal administrativo).
• Trabaja intensamente con el sistema Advanced MD (EMR) para seguir investigando los servicios a los miembros, los documentos y las encuestas a los miembros.
• Coordina y realiza el seguimiento necesario de cualquier situación de desafiliación de afiliados con el Departamento de Afiliación, el Servicio de Atención al Cliente y el personal de Marketing. Responsable de hacer un seguimiento de los miembros dados de baja y documentar toda la comunicación a través de una encuesta telefónica sobre las razones que causaron la baja del miembro en Hispano Medical Centers.

En general

• Gestiona las llamadas entrantes y salientes de forma profesional y de acuerdo con las normas de productividad y calidad.
• Demuestra adhesión a todas las políticas, leyes y reglamentos de la empresa, estatales y federales, incluida la HIPAA.
• Mantiene conversaciones telefónicas de forma educada y se asegura de que se intercambia información precisa y se satisface al socio.
• Sigue las políticas y los procedimientos para garantizar el cumplimiento y/o la superación de las normas generales de rendimiento en todas las plataformas internas (OPA, AOS, Advanced MD (EMR)). Cumplir las normas departamentales de producción y calidad:
  • % de llamadas entrantes y salientes contestadas
  • Llamadas perdidas%, Tasa de abandonos, llamadas perdidas y llamadas perdidas atendidas
  • Tiempo total de conversación, Tiempo medio por llamada y Tiempo medio para responder
• Capacidad para adaptarse y trabajar en nuevos proyectos según se le asignen, informando puntualmente de las actividades y los resultados. Identificar nuevas metodologías para la eficiencia en la gestión de inventarios y los flujos de trabajo de los departamentos. Debe ser organizado y capaz de trabajar en varias campañas al mismo tiempo y extraer el guión de campaña correcto en función de la llamada conectada.
• Sigue la cadena de mando según proceda cuando informes de problemas o preocupaciones.
• Promover una actitud positiva y un entorno de trabajo cooperativo.
• Realiza tareas y responsabilidades ADHOC según se requiera, asigne o solicite.
• Cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y flujos de trabajo organizativos y departamentales (por ejemplo, presentación puntual de hojas de asistencia e informes de gastos). Sigue todas las políticas y procedimientos.
• Eleva los problemas a los Jefes de Equipo cuando proceda.
• Cumple las normas departamentales de cumplimiento de horarios.
• Participa en oportunidades de formación y autodesarrollo cuando proceda.
• Orienta a los recién contratados y al personal existente en el uso eficiente de las mejores prácticas de gestión de llamadas diseñadas para garantizar respuestas precisas y coherentes a las llamadas.
• Este puesto es a tiempo completo (40 horas/semana) de lunes a viernes para empezar. A medida que Hispano Medical Center amplía su red, los empleados deben tener flexibilidad para trabajar en cualquiera de nuestros turnos de 8 horas durante nuestro horario normal de trabajo (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00). Puede ser necesario, dada la necesidad del negocio, trabajar ocasionalmente horas extraordinarias.
• Serás recompensado y reconocido por tu rendimiento en un entorno que te supondrá un reto y te dará una orientación clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu puesto, además de proporcionarte desarrollo para otros puestos en los que puedas estar interesado.
• Desempeñar otras responsabilidades que le asigne el Director.

Formación y experiencia mínimas

• Diploma de Enseñanza Secundaria/GED.
• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Familiaridad con las aplicaciones informáticas y de PC de Windows, lo que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas informáticos nuevos y complejos.
• Capacidad multitarea con múltiples aplicaciones y monitores.
• Se te pedirá que desempeñes esta función en un entorno de oficina o en otro lugar de la empresa.
• Más de 6 meses de experiencia trabajando con información confidencial y sensible.
• Más de 6 meses de experiencia en funciones administrativas y de oficina.
• Familiaridad con las aplicaciones informáticas y de PC de Windows, lo que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas informáticos nuevos y complejos. Experiencia con Microsoft Excel (guardando, leyendo y editando hojas de cálculo).

Requisitos para trabajar a distancia (si es necesario)

• Vive en las zonas horarias EST.
• Se requiere que se establezca un área de trabajo dedicada que esté separada de otras áreas de vivienda y proporcione privacidad de la información.
• Capacidad para mantener seguros todos los documentos sensibles de la empresa (si procede).
• Debe vivir en un lugar que pueda recibir una conexión a Internet de alta velocidad aprobada por Hispano Medical Center o aprovechar un servicio de Internet de alta velocidad existente.

Para solicitar el puesto de Coordinador de Participación de Miembros, rellena el siguiente formulario: